En Joyeros Asensi queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás ejercer tu derecho de devolución en los términos establecidos por la legislación vigente y por la presente política.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará a contar desde el día en que tú, o un tercero autorizado por ti distinto del transportista, reciba el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca a través de:
Email: info@joyerosasensi.com
También puedes utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
Para que el desistimiento sea válido, bastará con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo de 14 días.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del artículo.
- Conservar su embalaje original, cuando sea posible.
- Incluir todos los accesorios, documentación o certificados entregados junto a la joya.
- Presentarse sin daños ocasionados por un uso inadecuado.
Joyeros Asensi podrá rechazar la devolución cuando el producto no cumpla estas condiciones o haya sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Productos que no admiten devolución
De conformidad con la normativa vigente, no se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Joyas realizadas por encargo.
- Productos personalizados o modificados conforme a las especificaciones del cliente.
- Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la legislación aplicable.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto presente un defecto de fabricación o no sea conforme con el contrato.
4. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, te indicaremos los pasos a seguir.
El cliente deberá enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Salvo en los casos de productos defectuosos o errores imputables a Joyeros Asensi, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Recomendamos conservar el justificante del envío hasta la confirmación de la recepción de la mercancía.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas anteriormente, procederemos al reembolso correspondiente.
El importe será abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro sistema.
El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente desde la aceptación de la devolución.
Joyeros Asensi podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente aporte un justificante acreditativo de su devolución, aplicándose la circunstancia que se produzca primero.
6. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si al recibir tu pedido consideras que la joya presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el producto adquirido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del problema detectado.
- Fotografías del producto, cuando sea posible.
Una vez analizada la incidencia, te informaremos del procedimiento a seguir.
Cuando se confirme la existencia de un defecto de fabricación o un error en el envío, Joyeros Asensi asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto, así como el reembolso íntegro del importe abonado cuando corresponda.
7. Piezas artesanales y materiales naturales
Las joyas elaboradas artesanalmente pueden presentar pequeñas variaciones respecto a las fotografías mostradas en la web, especialmente en elementos como:
- tonalidad de piedras naturales,
- vetas,
- textura,
- tamaño,
- ligeras diferencias de acabado.
Estas características forman parte de la naturaleza del trabajo artesanal y de los materiales utilizados, por lo que no se consideran defectos de fabricación.
8. Reembolsos parciales
En aquellos casos en que el producto devuelto presente daños derivados de un uso inadecuado o una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, Joyeros Asensi podrá aplicar la reducción correspondiente en el importe a reembolsar, de conformidad con la legislación vigente.
9. Contacto
Si necesitas gestionar una devolución o tienes cualquier duda relacionada con esta política, puedes ponerte en contacto con nosotros:
Joyeros Asensi
📍 C/ Cirilo Amorós, 27 – 2ºB
46004 Valencia (España)
📞 628 83 88 91
